Preguntas Frecuentes

Sobre la tienda online

¿Es obligatorio registrarse en la tienda online?

No, no es obligatorio, puedes comprar con o sin registro, pero si lo haces accederás a numerosas ventajas.

¿Qué beneficios puedo obtener al registrarme?

Si te registras podrás ver el seguimiento de los pedidos que hayas realizado, recibirás información sobre novedades, accederás a descuentos y, además, podrás indicar una dirección de entrega alternativa a la de factura. Además, podrás recibir asesoramiento online, ayuda y trucos para sacar el máximo rendimiento a tus productos iWork.

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

Lakot S.L. y Confianza Online garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda Online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas está cifrada.

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Si no guardaste la contraseña en tu navegador siempre puedes recuperarla haciendo clic en el apartado “¿Has olvidado la contraseña?” de Mi Cuenta e introduciendo tu email de registro. Recibirás un correo con una nueva contraseña. Puedes cambiar la contraseña siempre que quieras.

Sobre los pedidos

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Consulta toda la información en nuestra política de Devoluciones-Derecho de desistimiento en la página de condiciones de compra pero cumplimos todos los estándares y obligaciones legales sobre devoluciones que marcan las autoridades españolas y la UE.

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

La entrega se hará en un plazo mínimo de 24 horas hasta un máximo de 96 horas. El plazo de entrega empezará a contar desde el primer día laborable posterior al que se realiza el pedido y también dependerá del lugar dónde se tiene que realizar la entrega. Ejemplo; si se realiza un pedido en sábado, el tiempo de entrega empezará a contar desde el lunes siguiente, siempre que éste sea día laborable.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido, así como los detalles del mismo.

Posteriormente recibirás otro correo confirmando tu pedido y un tercero cuando este sea enviado.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No pasa nada, el servicio de reparto dejará un aviso de paso y un teléfono de contacto para que puedas programar una nueva entrega o recoger el paquete dónde te vaya bien.

 

¿Puedo cancelar el pedido? ¿Cuándo?

Durante las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido, puedes solicitar la cancelación del mismo, escribiendo a nuestro Centro de Atención al Usuario iWork, atencionalcliente@iworkStore.com, indicando tu nombre, dirección, número de teléfono, etc.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para compras con un valor total inferior a 60€ se cargará un mínimo de 4,30€ de gastos de envío. A partir de los 60€ el envío es gratuito. El gasto de envío varía según el peso y dimensión del producto elegido.

Tarifas:

Correos España

Correos Express

¿Qué hago si tengo problemas para cerrar mi pedido?

Contacta con nuestro Centro de Atención al Usuario iWork, en el teléfono 937 711 818 o bien a través del email soporte@iworkStore.com.

¿Dónde está mi pedido?

Si has comprado y te has registrado en iWorkStore podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Se realizan entregas a domicilio en Península y archipiélagos?

Por el momento solamente suministramos pedidos cuyo domicilio de entrega se encuentre en la Península o las Islas Baleares.

Sobre los precios y facturas

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

La tienda acepta tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, PayPal, transferencia bancaria y contra-reembolso (éste último con un recargo del 5% del transportista sobre el valor del pedido).

¿Recibiré una factura de la compra?

Si necesitas una factura de compra solo tienes que enviar un correo a atencionalcliente@iworkstore.com solicitándola. Las facturas solo se envían posteriormente a la entrega del producto, los últimos días de cada mes y al email desde el que nos la pediste.

¿Qué incluye el precio que aparece en la web?

Todos los precios incluyen IVA. El precio de transporte dependerá del valor del pedido, peso y dimensiones (ver más arriba en esta misma página).

Tengo un cupón promocional ¿Cómo puedo canjearlo?

En el carrito de la compra, a la izquierda, dispones de un apartado llamado “Aplicar cupón” para validar tu cupón. Una vez canjeado, se restará su valor a la cantidad total de tu compra en la parte inferior.

¿Es posible facturar con número CIF?

Por supuesto que sí.

Repuestos

¿Cómo puedo encontrar un repuesto?

Puedes solicitarnos el recambio que necesitas de tu maquina electro portátil iWork a través de nuestro email atencionalcliente@iworkStore.com mencionando el número de referencia de tu producto.

¿Qué es el número de referencia? ¿dónde lo encuentro?

El número de referencia es el código comercial que identifica el producto. También se puede utilizar el código de barras.

El número de referencia lo encontrarás tanto en una de las esquinas del embalaje del producto como en la etiqueta del código de barras.

¿Dónde puedo adquirir instrucciones de montaje para los repuestos?

La mayoría de los productos que comercializamos no necesitan instrucciones de montaje. Para aquellos productos que sí las tienes, las podrás encontrar siempre en la propia página del producto navegando hasta la descripción del mismo donde verás los manuales en formato pdf descargable.

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